为进一步加强“专精特新”建设，努力为师生提供一流住宿服务保障，4月28日，学生公寓中心在A座公寓组织开展标准化服务学习活动。中心负责人及宾馆工作人员共计10人参加了活动。

学习活动按照集团“服务意识提升月”活动要求，紧紧围绕前台接待和客房服务等领域，以提升服务意识和综合素质为重点，借助多媒体授课方式，系统且全面地讲解了前台形象礼仪规范、标准化接待流程、高效沟通技巧，以及客房床铺整理、深度清洁和备品消杀标准等内容，并采取闭卷理论考试与情景模拟考核的方式验证学习效果。

此次学习活动通过“教、学、考”闭环模式，有效提升部门工作人员的业务技能与工作效率，为加强中心专业化队伍建设、持续提升住宿服务品质奠定坚实基础。

撰稿：赵静  编辑：佟雪娇