为进一步提升职工专业化素养，提升服务品质，近日，建大宾馆以“优质服务、高效运营”为主题，组织宾馆前台接待人员开展服务技能专项培训。

培训采用“理论授课+情景模拟+实操考核”教学模式，重点围绕入住登记与退房结算的规范化操作流程、客户诉求响应机制、沟通技巧及服务场景礼仪规范等内容进行深入讲解，并模拟实际服务场景进行了考核效果验证。此次专项培训进一步强化了宾馆前台接待人员的服务意识和专业能力，为切实加强宾馆服务标准化建设，提升宾客住宿体验奠定坚实基础。

撰稿：赵静  编辑：佟雪娇