为进一步增强后勤服务品质，提升集团整体工作效率和服务水平，推进“四高双一流”后勤服务保障体系发展建设，后勤服务集团按照“提质增效年”工作安排，立足师生需求，创新推出“后勤服务热线”，为师生提供便捷的24小时电话接待服务。

一、“后勤服务热线”号码

24690011

二、服务接待内容

（一）报修服务

针对学校室内外基础设施及管线、教学设施、公寓家具、办公家具、各类服务设施、电话故障，学校师生可直接拨打24小时服务热线进行报修。

（二）预定服务

 为便利师生就餐预订、饮用水预订和宾馆住房预订，集团面向全校教职工提供电话订餐服务、提供建大宾馆入住预定服务，面向全校师生提供电话订水服务。

（三）购电服务

学生寝室每人都有免费定额电量，超额使用部分需自行缴费，如遇突然停电的状况，可随时来电，为您解答购电服务内容。当然，建议您节约用电，也要注意负载功率。

（四）电话查询

集团担负着学校教学事务、校园环境、住宿、餐饮、洗浴、水暖电运行、维修、节能、家属区物业、收发室、商业街、超市等管理和服务保障工作，服务热线为师生提供后勤服务保障相关电话信息查询。

（五）服务咨询

集团热线致力于标准化公共服务和个性化精准服务，为师生解读集团管辖范围内各项管理和服务事项内容，解答师生关于后勤服务保障工作的疑难问题。

（六）建议处理

后勤服务保障工作涉及范围广内容多，如果师生对服务内容有更好的意见建议，致电热线，必将及时做出处理，并及时反馈处理结果。

（七）定期回访

为不断提升服务能力，了解全校师生的深沉需求，集团将针对维修服务、餐饮服务、住宿服务等情况定期开展电话回访，关注师生需求，提升服务实效。

                                                                              后勤服务集团

                                                                              2023年4月7日