为进一步提高监督员的工作能力,提升服务质量和工作效率,近日,质量监督部组织监督员开展了专项实践活动。监督员根据“过程管理”方法要点,以各部门工作手册为基础,结合监督工作的实际情况,对各部门服务过程进行了全面系统的识别,通过结构图的形式列明工作范围、管理层级以及相互关系,使各部门的服务过程清晰明了,监督员的工作思路、监督内容和要点更加全面、准确,对监督过程中发现的问题也更具有针对性。
此次专项实践活动,是监督员“过程管理”方法培训活动的延伸,是检验和评估监督员学习应用能力的有效途径,拓宽了监督工作思路,增强了后勤大局观,为进一步推进后勤质量监督工作全方位、全覆盖、全过程管理打牢了基础。
撰稿:孙月明 编制:梁靖旋